Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

CAMISETAS QUALITY

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. APRESENTAÇÃO E ABRANGÊNCIA

A Camisetas Quality busca oferecer informações claras sobre trocas, devoluções,
cancelamentos e reembolsos de seus produtos. Esta política se aplica às vendas realizadas
diretamente pela empresa, inclusive às compras iniciadas pelo catálogo digital e concluídas
pelo WhatsApp.

Trabalhamos com camisetas lisas, vendidas no varejo ou no atacado, e camisetas
personalizadas, produzidas conforme as especificações aprovadas pelo cliente.

As regras comerciais aqui descritas são aplicadas sem prejuízo dos direitos previstos no
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando a relação de consumo estiver
caracterizada.

2. MODALIDADES DE COMPRA

• Varejo: venda de camisetas avulsas, conforme disponibilidade e condições informadas

no atendimento.

• Atacado: pedidos a partir de 30 (trinta) peças, segundo as condições de preço e

produção apresentadas antes da confirmação da compra.

• Personalização: pedidos com estampas, artes, informações ou outras características

especificadas e aprovadas pelo cliente.

Os preços, a composição do pedido, as quantidades, os prazos de produção e as condições de
entrega são informados antes da confirmação da compra.

3. TROCA VOLUNTÁRIA DE CAMISETAS SEM DEFEITO

A Camisetas Quality oferece, como condição comercial, a possibilidade de troca de camisetas
lisas por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias após o recebimento, mediante
disponibilidade do item desejado.

Para essa modalidade de troca voluntária, os produtos deverão:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos provocados após

a entrega;

• Conservar etiquetas e, sempre que possível, a embalagem original;

• Ser acompanhados de identificação ou comprovante do pedido;

• Ser encaminhados de acordo com as orientações de devolução fornecidas pela empresa.
  Nas trocas voluntárias, o frete de envio e de reenvio será de responsabilidade do
  cliente, exceto quando outra condição tiver sido acordada por escrito.

Estas exigências referem-se apenas à troca comercial por preferência e não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos ou descumprimento da oferta.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO EM COMPRAS À DISTÂNCIA

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, inclusive por WhatsApp, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para exercer esse direito, basta comunicar a decisão pelo WhatsApp ou e-mail informados nesta política, sem necessidade de apresentar justificativa. A Camisetas Quality confirmará o recebimento da solicitação.

Quando aplicável o direito de arrependimento, a devolução dos valores pagos será integral, incluindo o frete originalmente cobrado, e o consumidor não arcará com custos de postagem ou coleta para devolver o produto.

A empresa informará as instruções de devolução e comunicará imediatamente a instituição financeira ou operadora de pagamento, quando pertinente, para as providências de cancelamento ou estorno.

A abertura normal da embalagem para verificar o produto não elimina, por si só, o direito legal de arrependimento. Eventuais situações de dano ou uso incompatível com a simples avaliação do produto serão analisadas conforme a legislação.

5. PEDIDOS PERSONALIZADOS E APROVAÇÃO DA ARTE

Para camisetas personalizadas, a produção será realizada conforme as informações
aprovadas pelo cliente, que poderão abranger:

• Arte, textos e elementos gráficos;

• Cores, modelos, tamanhos e quantidades;

• Posicionamento e dimensões aproximadas das estampas;

• Prazo, forma de entrega e demais características informadas no orçamento.

A aprovação poderá ser registrada pelo WhatsApp. O cliente deverá conferir cuidadosamente
as informações antes da autorização para produzir.

A aprovação não afasta a responsabilidade da empresa por defeitos de fabricação, erros de
execução ou descumprimento das especificações efetivamente contratadas.

6. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS PERSONALIZADAS

Para cancelamentos voluntários de pedidos personalizados, o cliente poderá solicitar o
cancelamento em até 2 (dois) dias após a confirmação do pedido, preferencialmente antes
do início da produção.

A previsão operacional informada pela Camisetas Quality é de início da produção após 3
(três) dias da confirmação, ressalvadas eventuais condições específicas comunicadas ao
cliente.

Depois do prazo comercial ou do início da produção, solicitações de alteração ou cancelamento
por simples preferência serão analisadas individualmente, considerando a etapa produtiva, os
materiais já utilizados e as condições previamente informadas. Importante: os prazos
comerciais acima não afastam direitos legalmente aplicáveis, inclusive o direito de
arrependimento quando cabível, nem as soluções previstas para defeitos e descumprimento
da oferta. A aplicação do direito de arrependimento a produtos efetivamente personalizados
poderá exigir avaliação das características concretas da encomenda.

7. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E GARANTIA LEGAL

Se a camiseta apresentar defeito de fabricação, como problemas de tecido, costura,
acabamento ou estampa, o cliente deverá entrar em contato para que a empresa avalie a
ocorrência e forneça a solução cabível.

As roupas são, em regra, tratadas como produtos duráveis, sujeitos ao prazo legal de 90
(noventa) dias para reclamação de vícios aparentes, contado do recebimento. Em caso de
vício oculto, o prazo tem início quando o problema se tornar evidente, conforme a legislação.

A Camisetas Quality buscará solucionar as ocorrências por substituição do produto ou
reembolso, conforme o caso, sem prejuízo das alternativas e dos prazos estabelecidos no
artigo 18 do CDC, inclusive abatimento proporcional quando cabível.

Os custos necessários de devolução ou reenvio decorrentes de defeito coberto pela
responsabilidade legal do fornecedor serão suportados pela Camisetas Quality.

8. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba produto com tamanho, cor, modelo, estampa, quantidade ou outra
característica diferente daquela confirmada no pedido, deverá comunicar o ocorrido pelos
canais de atendimento.

A empresa providenciará, conforme os direitos legais aplicáveis e a escolha que couber ao
consumidor, o cumprimento da oferta mediante substituição ou correção, o fornecimento de
produto equivalente quando aceito ou a resolução da compra com restituição dos valores
pagos.

Não haverá cobrança de frete do cliente para regularizar erros de separação, fabricação ou
entrega atribuíveis à Camisetas Quality.

9. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

O atendimento poderá ser solicitado pelo WhatsApp ou pelo e-mail oficiais da Camisetas
Quality.

Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:

• Nome do comprador e número ou data do pedido;

• Modelo, quantidade e motivo da solicitação;

• Descrição do problema e, quando disponíveis, fotos ou vídeos que auxiliem na
  análise; Endereço e dados necessários à logística de devolução, quando aplicável.

Fotos, vídeos e documentos complementares poderão ser solicitados quando razoavelmente necessários à verificação da ocorrência, mas não serão exigidos de forma abusiva ou para inviabilizar direitos legais.

10. DEVOLUÇÃO E MODALIDADES DE ENVIO

Conforme a localização, a natureza da solicitação e a disponibilidade operacional, a devolução poderá ocorrer pelos Correios, transportadora, coleta agendada ou entrega presencial previamente combinada.

O cliente receberá orientações sobre a modalidade adequada antes da postagem ou entrega, incluindo o endereço de destino, o procedimento de identificação e eventual autorização de envio.

Nas trocas voluntárias sem defeito, os custos de transporte serão do cliente. Nas devoluções por arrependimento legalmente aplicável, defeito ou envio incorreto, os custos necessários serão suportados pela Camisetas Quality.

11. REEMBOLSOS E FORMA DE PAGAMENTO

Quando cabível, o reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras das instituições financeiras e plataformas envolvidas.

O prazo operacional interno informado pela Camisetas Quality para processar reembolsos aprovados é de até 7 (sete) dias, sem prejuízo de eventuais obrigações legais de restituição imediata ou comunicação imediata à instituição de pagamento, especialmente no exercício do direito de arrependimento.

Em pagamentos por cartão, o lançamento do estorno na fatura poderá depender das regras e dos ciclos de processamento da administradora, mesmo após a solicitação realizada pela empresa.

A confirmação e as informações sobre a restituição serão fornecidas pelos canais oficiais de atendimento.

12. COMPRAS NO ATACADO E POR EMPRESAS

As vendas no atacado seguem o pedido mínimo de 30 peças e as condições comerciais
informadas antes da contratação.

A empresa não estabelece, nesta política, um procedimento de trocas e devoluções separado
exclusivamente pelo volume do pedido. Quando a compra configurar relação de consumo, os
direitos previstos no CDC serão respeitados.

Nas contratações empresariais destinadas à revenda ou a atividades produtivas, a aplicação
do CDC dependerá das circunstâncias da contratação; as condições acordadas e a legislação
pertinente também serão consideradas.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Camisetas Quality recomenda que os clientes confiram os dados dos pedidos, as medidas, as
cores, as quantidades e, nos produtos personalizados, a arte aprovada antes da confirmação.

Esta política poderá ser revisada para acompanhar mudanças operacionais ou legais. As
atualizações serão publicadas com a indicação da respectiva data, sem prejudicar direitos já
constituídos.

Em caso de conflito entre uma condição comercial e uma norma legal obrigatória de proteção
do consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

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Razão social: 44.081.814 ALBERTO TEIXEIRA DA SILVA

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